สื่อสารพลิกสถานการณ์…ด้วยอัจฉริยะสนทนา (C-IQ)

Posted in Management, Training Course

หลักสูตร C-IQ : Conversational Intelligence: สื่อสารพลิกสถานการณ์…ด้วยอัจฉริยะสนทนา

Workshop 1 วัน : 0900-1600

ดร. นพ.ยุทธนา ภาระนันท์. แพทย์ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาการให้คำปรึกษา & การบริหารองค์กร. Yparanan@gmail.com

เหตุผล & ความท้าทาย (Challenge)

บรรยากาศการทำงานช่วงที่ผ่านมา ท่านพบเหตุการณ์ & ความต้องการอะไรบ้างต่อไปนี้?…

มักมีปัญหาด้านมนุษยสัมพันธ์ระหว่างฝ่าย หรือ กับลูกค้า เช่น ขัดแย้ง ถูกร้องเรียนตำหนิ
การสื่อสารไม่ดี มักเข้าใจกันไปคนละทาง จับประเด็นไม่ได้ สมาธิสั้น
ขาดเทคนิคในการกระตุ้นหรือจูงใจบุคคลอื่น มักคุ้นเคยกับการสั่งการ

ร่วมกันค้นหาทางออกผ่านหลักสูตรนี้…

วัตถุประสงค์ (Aim)

เพื่อสำรวจและพัฒนาบุคลิกและเทคนิค C-IQ:การใช้มันสมอง เพื่อสื่อสารจัดการสิ่งยุ่งยากอย่างได้ผลร่วมกัน อันช่วยเพิ่มผลการปฏิบัติงาน โดยมุ่งตอบโจทย์ 5 ประการ ได้แก่…

จะสร้างให้ตระหนักความสำคัญในการใช้มันสมอง เพื่อสื่อสารจัดการสิ่งยุ่งยากอย่างได้ผลร่วมกัน ทำอย่างไร?
อยากสร้างความสนิทสนมไว้วางใจ ลดช่องว่างระหว่างกัน ช่วยให้ทำงานเข้ากันได้ง่ายๆ จะสื่อสารอย่างไร?
อยากให้ทุกคนเกิดแรงบันดาลใจ สร้างผลงานอย่างมีพลัง จะสื่อสารอย่างไร?
สื่อสารอย่างไร เพื่อลดผลกระทบ & ช่วยกันแก้ไขปัญหาให้ได้ผล เร็วที่สุด ?
ท่ามกลางความแตกต่าง & แรงกดดัน จะคลี่คลายอารมณ์และสื่อสารอย่างยืดหยุ่นเพื่อประสานพลังได้อย่างไร?

กำหนดการ & เนื้อหา (Content)

09.00 – 10.30 น. เข้าใจภาพรวม อัจฉริยะสนทนา (C-IQ): การใช้มันสมอง เพื่อสื่อสารจัดการสิ่งยุ่งยากอย่างได้ผลร่วมกัน…เพื่อ Aim 1

– 8 คุณสมบัติแห่งนักสื่อสารอัจฉริยะ
– ถอดรหัส IPC…3 ระดับแห่งอัจฉริยะสนทนา: นิยาม & คุณค่า
– C-IQ Dashboard…จุดกำเนิดเริ่มที่ Brain & Neurotransmitters
– C-IQ Matrix…แนวทางการพัฒนาภาคปฏิบัติ
– กรณีศึกษา ระดับสากล & ระดับประเทศ: บทเรียนเชิงวิเคราะห์
– กิจกรรมเชิงกระตุกคิด “The next spy”…เพื่อ Ice breaking
– กิจกรรมเชิงฝึกเทคนิค “สำรวจบุคลิกนักสื่อสารอัจฉริยะ” สไตล์ IPC

10.30 – 10.45 น. รับประทานอาหารว่าง

10.45 – 12.00 น. พัฒนาอัจฉริยะสนทนา (C-IQ) ทั้ง 3 ระดับ ผ่านการสร้างความสนิทสนมไว้วางใจ (Trust)…เพื่อ Aim 2

– TRUST…5 คุณสมบัติแห่งบุคคลที่น่าเชื่อถือ (Trustworthy people)
– 2 Case study…บทพิสูจน์การสนทนาที่น่าประทับบใจ
– ABC…เคล็ดวิชาพูดคุยสนุกทุกโอกาส
– 6 Face emotion…อ่านภาษากาย รู้ภาษาใจ
– 17 ข้อสังเกตเพื่อการพูดคุยสนุกทุกโอกาส
– กิจกรรมเชิงกระตุกคิด “3 in 1”…เพื่อเข้าใจความสำคัญของสัมพันธภาพ & การสร้างความไว้วางใจต่อกัน
– กิจกรรมเชิงฝึกเทคนิค “คุยเปิดใจ” สไตล์ ABC

12.00 – 13.00 น. รับประทานอาหารกลางวัน

13.00 – 14.00 น. พัฒนาอัจฉริยะสนทนา (C-IQ) ระดับ Persuade ผ่านการพูดสร้างแรงจูงใจ (Motivation) …เพื่อ Aim 3

– MOTIVE…ไขปริศนา 6 ความลับแห่งแรงจูงใจ
– Ray Kroc: ถอดบทเรียนความสำเร็จจากผู้ก่อตั้ง Mc Donald’s
– MOU…ความลับแห่งคำชักชวนทรงพลังที่ใครๆ ก็ตอบตกลง
– Steve Jobs: ถอดบทเรียนความสำเร็จจากผู้ก่อตั้ง Apple
– 10 ข้อสังเกตเพื่อสื่อสารสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน
– กิจกรรมเชิงกระตุกคิด: “The Detective”…เพื่อตระหนักความสำคัญในการสังเกตแรงจูงใจภายใน
– กิจกรรมเชิงฝึกเทคนิค “ค้นจิตดลใจ” สไตล์ MOU

14.00 – 14.45 น. พัฒนาอัจฉริยะสนทนา (C-IQ) ระดับ Inform & Co-Create ผ่านเทคนิคเฉพาะตามแบบฉบับญี่ปุ่น … เพื่อ Aim 4

– 4 พูด…อุปสรรคการสื่อสารที่ต้องรู้เท่าทัน
– 10 หลุมดำบั่นทอนประสิทธิภาพการสื่อสารแก้ปัญหาในองค์กร
– HoRenSo…3 กฎทองคำแห่งกระบวนการสื่อสารองค์กรที่มีประสิทธิภาพ
– 12 ข้อสังเกตเพื่อสื่อสารสร้างผลลัพธ์ สไตล์ HoRenSo
– 5T…สุดยอดบูรณาการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารองค์กร
– กรณีศึกษา CEO & เจ้าของกิจการ จากหลากหลายองค์กร: บทเรียนเชิงวิเคราะห์
– กิจกรรมเชิงกระตุกคิด “Secret word”…เพื่อตระหนักถึงความยากง่ายของการสื่อสาร
– กิจกรรมเชิงฝึกเทคนิค “สื่อสารสร้างผลลัพธ์” สไตล์ HoRenSo

14.45 – 15.00 น. รับประทานอาหารว่าง

14.45 – 16.00 น. พัฒนาอัจฉริยะสนทนา (C-IQ) ระดับ Co-Create ผ่านการพลิกแตกต่างสู่เติมเต็มด้วย Empathy …เพื่อ Aim 5

– 3E Empathy…หัวใจแห่งการยืดหยุ่นทางความคิด (Thinking Flexibility)
– 2C…กุญแจคลี่คลายความขัดแย้งสู่การประสานพลัง (Collaboration)
– MERGE…5 เคล็ดลับสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ
– สรุปรวบยอดเนื้อหาสำคัญ
– กิจกรรมเชิงกระตุกคิด “3E Music therapy with NLP”…เพื่อเข้าอกเข้าใจผู้อื่นอย่างลึกซึ้งด้วยภาษาโปรแกรมสมองเชิงบวก
– กิจกรรมเชิงฝึกเทคนิค “ร่วมสร้างตอบโจทย์” สไตล์ 3E
– ปฏิบัติการ “สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้” สไตล์ 3A

หมายเหตุ: เวลาและเนื้อหาปรับได้ตามความเหมาะสม

รูปแบบการฝึกอบรม (Methodology)

70/30 (Workshop/Theory), ถอดบทเรียนจากภาพยนตร์, Case study, Brainstorming, อภิปรายกลุ่ม, แบบสำรวจเชิงจิตวิทยา, กิจกรรมสนุกกระตุกคิด และ โปรแกรมสมองด้วยภาษาเชิงบวกผ่านดนตรีบำบัด (NLP)

กลุ่มเป้าหมาย (Target group)

หัวหน้างาน, ผู้บริหารทั่วไป, ผู้บริหารระดับกลาง-ระดับสูง, ผู้สนใจทั่วไป

6. ผลที่คาดว่าจะได้รับ (Result)

6.1 ขีดความสามารถ อัจฉริยะสนทนา (C-IQ) ซึ่งช่วยเพิ่มผลการปฏิบัติงานอย่างทันที ประกอบด้วย

5 ทักษะเทคนิคที่พร้อมใช้ ได้แก่…เทคนิค สำรวจบุคลิกนักสื่อสารอัจฉริยะ, เทคนิค คุยเปิดใจ, เทคนิค ค้นจิตดลใจ, เทคนิคสื่อสารสร้างผลลัพธ์, เทคนิค ร่วมสร้างตอบโจทย์
7 บุคลิกนิสัย & ทัศนคติวิธีคิด ได้แก่… 8 คุณสมบัติแห่งนักสื่อสารอัจฉริยะ, C-IQ Dashboard…จุดกำเนิดเริ่มที่ Brain & Neurotransmitters, C-IQ Matrix…แนวทางการพัฒนาภาคปฏิบัติ, TRUST…5 คุณสมบัติแห่งบุคคลที่น่าเชื่อถือ (Trustworthy people), MOTIVE…ไขปริศนา 6 ความลับแห่งแรงจูงใจ, 10 หลุมดำบั่นทอนประสิทธิภาพการสื่อสารแก้ปัญหาในองค์กร, 2C…กุญแจคลี่คลายความขัดแย้งสู่การประสานพลัง (Collaboration)

6.2. ขีดความสามารถรองรับ ยุค 4.0 ซึ่งช่วยเพิ่มผลการปฏิบัติงานอย่างยั่งยืน ประกอบด้วย

หมวด เก่งคิด (Conceptual competency) ได้แก่…การคิดแก้ปัญหา และ ออกแบบวิธีคิด, การเรียนรู้สิ่งใหม่ และ เพิ่มความเก่งให้หลากหลายอยู่เสมอ
หมวด เก่งคน (Human competency) ได้แก่…การสร้าง และ รักษาสัมพันธภาพ, การประสานพลัง และ ทำงานเป็นทีม, การสื่อสาร และ ปรับตัวท่ามกลางความหลากหลาย, การบริหารความขัดแย้ง

ข้อแตกต่าง & โดดเด่นของหลักสูตร (Outstanding Difference)

ออกแบบให้ตอบโจทย์ วิทยากรมีความเชี่ยวชาญและมากประสบการณ์ เน้นมีส่วนร่วม & ฝึกปฏิบัติเทคนิคที่ใช้ได้จริง มุ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนระดับขีดความสามารถซึ่งเป็น 8 เท่าของความรู้

————-